顧客満足度調査など企業での利用
これからは、少子高齢化で市場規模はどんどん縮小していきます。
それにともない、顧客の獲得競争もますます激化していくことになります。
そんな中で、特に、重要視されるようになってきたのが｢口コミ｣です。
今では、ブログやＳＮＳなども、広く浸透してきました。
そのため、良いことも、悪いことも、またたく間に広がってしまいます。
満足度が高いと、口コミで良い評判を広げてくれます。
でも、不満がつのると悪い評判が一気に広がってしまいます。
これは、企業やお店にとっては大きなダメージになります。
何よりも大切なのは、いかに迅速に顧客の思いをつかめるかです。
そうした中で、広く活用されるようになってきたのが顧客満足度調査です。
顧客の生の声を直接的に集めることができ、とても有効です。
でも、こうした調査は、一度きりで済むものではありません。
定期的に調査を行い時相に沿った分析が必要です。
そのため、調査を外部に委託するとなるとコストがかさみます。
社内で実施できれば、経費削減になります。
そして、より、きめ細かな調査も可能になります。
顧客満足度調査
【調査票シートサンプル】
【アンケート調査集計結果サンプル】
従業員満足度調査
【調査票シートサンプル】
【アンケート調査集計結果サンプル】
