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これからは、少子高齢化で市場規模はどんどん縮小していきます。
それにともない、顧客の獲得競争もますます激化していくことになります。
そんな中で、特に、重要視されるようになってきたのが「口コミ」です。
今では、ブログやSNSなども、広く浸透してきました。
そのため、良いことも、悪いことも、またたく間に広がってしまいます。
満足度が高いと、口コミで良い評判を広げてくれます。
でも、不満がつのると悪い評判が一気に広がってしまいます。
これは、企業やお店にとっては大きなダメージになります。
何よりも大切なのは、いかに迅速に顧客の思いをつかめるかです。
そうした中で、広く活用されるようになってきたのが顧客満足度調査です。
顧客の生の声を直接的に集めることができ、とても有効です。
でも、こうした調査は、一度きりで済むものではありません。
定期的に調査を行い時相に沿った分析が必要です。
そのため、調査を外部に委託するとなるとコストがかさみます。
社内で実施できれば、経費削減になります。
そして、より、きめ細かな調査も可能になります。
このソフトは、こうしたご要望にお応えできるよう開発されました。
『EZマークアンケート顧客満足度調査』は、普通紙マークシート対応のアンケート処理システムです。
印刷した調査票シートに記入し、スキャナーで読み取ることで、即時、データ化することができます。
顧客満足度調査の調査票テンプレートを使用する形なので、操作は容易で、導入してすぐにお使いいただけます。
(『EZアンケート』のような高度なシート編集機能はありません)
動作環境
対 応 O S Microsoft Windows 7/8/8.1/10/11
ディスプレイ 1024×768以上の解像度を持つもの
イメージスキャナー TWAIN対応のもの
TWAIN非対応のスキャナーをお使いの場合は、イメージファイルを、エクスプローラから画面上に、 ドラッグ&ドロップするという方法で利用可能です。
その場合、ファイルの形式は、白黒2値の“BMP”か“TIF”に出力してください。
また、両面シートの場合は、“マルチページTIFF”に出力してください。
主な仕様
認識可能な文字 マーク(塗りつぶし)・チェック
シートサイズ A4
シート同時両面読み取り対応
ドロップアウトカラー(赤・青)シート読み取り対応
出力データ形式 Access DB (MS-Jet) / CSVファイル
※ 「Access DB (MS-Jet)」へのアクセスは、このシステム独自に行っています。
マイクロソフトAccessを、別途、購入する必要はありません。
アンケート調査集計結果サンプル
顧客満足度調査アンケート
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